Paracetamol voor de spijker in je hand
Stel je voor: een dakdekker slaat per ongeluk een nagel door zijn linkerhand. De pijn is ondraaglijk. Hij gaat naar de dokter om de hoek.
De dokter wil de pijn verzachten en geeft hem een sterke pijnstiller. De dakdekker gaat opgelucht naar huis. De volgende dag is de pijnstiller uitgewerkt en belt hij de dokter opnieuw. Het advies? Vier keer per dag paracetamol slikken tegen de pijn.
Na twee weken gaat de dakdekker weer aan het werk. Maar door de beweging verergert de pijn. Meer paracetamol mag niet. Dus probeert hij de nagel te stabiliseren. Als de nagel niet beweegt, doet het minder pijn. Maar geen enkele stabilisatie werkt goed genoeg.
De volgende logische stap? De linkerhand volledig ontzien. Hij volgt een training: dakdekken met één hand.
Hoewel het minder pijn doet, lijdt zijn werk eronder. Het duurt twee keer zo lang om een dak af te werken. Hij maakt brokken omdat hij zware balken laat vallen. Zijn klanten klagen over de vertraging en potentiële nieuwe klanten haken af zodra ze die nagel door zijn hand zien zitten.
Klinkt belachelijk, toch? Trek die nagel eruit, hecht de wond en na een paar weken is deze man weer volledig inzetbaar.
De nagel in de boardroom
Het lijkt evident, maar in het bedrijfsleven laten we de nagel bijna altijd zitten.
Vervang de paracetamol door cultuurtrajecten of feedbacktrainingen. Vervang de training om met één hand te werken door nieuwe procedures en complexe controlesystemen. We gaan constant op zoek naar betere paracetamol en efficiëntere omwegen, terwijl de nagel blijft zitten waar hij zit.
De nagel wordt genegeerd omdat het uittrekken ervan onmiddellijke pijn veroorzaakt. Maar wat is die nagel in een Management Team?
Het zijn de patronen die onzichtbaar maar allesbepalend aanwezig zijn:
De controledrang: Die wordt vertaald in micromanagement. Het is een nagel die elke vorm van eigen initiatief of feedback doodt.
De mismatch: Wanneer woorden en daden van het MT niet overeenstemmen. De loyaliteit van het personeel gaat in vrije val.
De dubbele standaard: Iedereen in de organisatie moet veranderen, behalve het MT zelf.
Symptomen versus Patronen
Het negeren van deze patronen is hetzelfde als de nagel proberen te stabiliseren. Je krijgt geen open feedbackcultuur door simpelweg te zeggen dat feedback welkom is, terwijl je tegelijkertijd elke kritische noot sanctioneert. Je creëert geen loyaliteit met een fruitmand of een casual friday zolang de fundamentele mismatch blijft bestaan.
Zolang je symptomen blijft bestrijden, creëer je weerstand. Mensen zien de nagel zitten en begrijpen niet waarom er alleen over paracetamol wordt gepraat.
Echte genezing begint bij de bron. Het uittrekken van de nagel is een interventie op Laag 1. Het is de enige manier om de hand weer functioneel te krijgen. Het doet even pijn, maar het herstelt de volledige capaciteit van de organisatie.
Ik kom niet met betere paracetamol of een training om met één hand te werken. Ik trek de nagel eruit.
Welke nagel in jouw team wordt momenteel gestabiliseerd in plaats van verwijderd?